Rang
Internet-Nachrichten Servicestudie Triple-Pakete offenbart Defizite Beratung und Vertragslaufzeiten Verivox, 08.10.2009 13:27 Hamburg - Ob aktuelle Blockbuster "on Demand", das TV-Paket mit den Lieblingsserien oder eine zusätzliche Handykarte. Eine reine DSL-Flatrate genügt vielen Kunden nicht mehr und die Nachfrage nach Zusatzdiensten steigt. Inzwischen werden zahlreiche "Triple-Pakete" am Markt angeboten. Doch welcher Anbieter bietet nicht nur attraktive Produkte, sondern überzeugt auch beim Service? Wo erhalten Verbraucher kompetente Auskünfte? Und wie kundenfreundlich sind die Vertragsbedingungen? Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv sieben Breitbandanbieter. Im Rahmen einer umfassenden Serviceanalyse mit 210 Kontakten wurden die Kontaktqualität per Telefon und E-Mail sowie die Internetseiten der Unternehmen eingehend analysiert. Zusätzlich erfolgte für die Triple-Pakete Film, TV und Mobilfunk eine detaillierte Analyse der Tarife und Produktausstattung. Alice wurde bester Anbieter sowohl beim Triple-Paket mit der Zusatzoption Film als auch mit dem Zusatzdienst TV. Das Unternehmen bot für alle drei analysierten Optionen stets die besten Tarife. Bester Anbieter von Triple-Paketen mit Mobilfunk wurde Kabel Deutschland. Das Unternehmen lag bei allen analysierten Produkten bei der Produktausstattung vorn. Den besten Service aller Unternehmen bot T-Home, die Zusatzdienste waren hier jedoch die teuersten im Test. Große Defizite zeigten sich in der telefonischen Beratung. In mehr als einem Drittel der Gespräche wurden die Freundlichkeit und die inhaltliche Verständlichkeit der Mitarbeiter bemängelt. Zudem wirkten in über der Hälfte der Telefonate die Gesprächspartner nicht motiviert. "Weiteres Manko war, dass sich jeder zweite Testkunde nicht individuell genug beraten fühlte", kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts. Auch die E-Mail-Bearbeitung ließ zu wünschen übrig. So dauerte es im Durchschnitt über 2,5 Tage, bis auf E-Mail-Anfragen geantwortet wurde. Knapp 20 Prozent der Anfragen wurden überhaupt nicht beantwortet, jede fünfte Antwort wies Rechtschreibfehler auf. Wenig kundenfreundlich gestalten die Anbieter die Vertragslaufzeiten. Nur eins von sieben Unternehmen bot eine Mindestvertragslaufzeit unter zwölf Monaten an, ebenfalls nur eins verzichtete auf die automatische Vertragsverlängerung nach Ablauf der Laufzeit. "Meistens müssen die Kunden bereits drei Monate vor Ablauf des Vertrages kündigen, um sich nicht erneut lange zu binden", bemängelt Serviceexperte Hamer diese gängige Praxis. Quelle: Verivox

 
Hier können Sie sich die Ergebnisse des Verivox Netmeters anzeigen lassen.
Bitte wählen Sie den gewünschten Verbindungstyp:

RangAnbieterDurchschnittMessungenEinzelwerte
1.[netclusive]97,7511anzeigen
2.Congstar96,6414anzeigen
3.GMX95,2910anzeigen
4.EWE TEL93,1614anzeigen
5.keiner86,5335anzeigen
6.AliceDSL85,7356anzeigen
7.Arcor84,53141anzeigen
8.freenet83,6078anzeigen
9.1 & 181,67220anzeigen
10.T-Online79,70286anzeigen
11.T-Home76,03262anzeigen
12.schlau.com73,328anzeigen
13.TELE251,0715anzeigen
14.Teleos46,4526anzeigen
Die Tabelle zeigt die schnellsten Anbieter für DSL für Privatkunden (bis 1000 Kbit/S) in den letzten 90 Tagen. Um Verfälschungen zu minimieren werden nur Messungen berücksichtigt, die mindestens 10 und maximal 150 Kilobyte/sec erreicht haben. Es werden nur Anbieter berücksichtigt, die mindestens 5 mal gemessen wurden.




Gaspreise Vergleich - Gas bei Verivox

© 2010 Verivox GmbH - Alle Rechte vorbehalten. Wir bemühen uns um die Vollständigkeit und Richtigkeit der dargestellten Informationen, können aber keine Gewähr für diese übernehmen.
  

Was heißt Gigabyte?
Maßeinheit, die zur Größenangabe von Dateien oder Festplatten verwendet wird.Ein Gigabyte entspricht 1.000.000.000 ByteEin Gibibyte entspricht 1.073.741.824 ByteEs gilt:1 Gibibyte = 1024 Mebibyte = 1.048.576 Kibibyte = 1.073.741.824 Byte1 Gigabyte = 1000 Megabyte = 1.000.000 Kilobyte = 1.000.000.000 Byte


Startseite - Copyright © 2006 Gas-Strom-Tarife.de - Impressum - Kontakt